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浙江電信啟動“智慧助老”公益活動
顧瑾 2021-09-24 人民郵電報
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日前,浙江省消保委聯合中國電信浙江公司、百度啟動“守護安全暢通消費暨助力老年人共享智慧生活公益活動”,并成立“浙江智慧助老消費維權義工隊”。這支由中國電信浙江公司適老化服務專業人員、北山派出所專業民警、百度技術研發人員組成的隊伍,將針對高頻事項,不定期利用線上線下教育課堂和老年人互動,免費教學智能手機各項應用、宣傳當下熱門電信網絡詐騙案例,向老年人宣傳有關消費知識和法律法規;提供與老年人消費安全有關的咨詢服務;開展老年人消費調查、體驗、評價活動等,讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

浙江公司一直致力于為老年客戶提供業務辦理、使用的便捷服務環境。在電信營業廳,老年人可通過“無健康碼”登記綠色通道、愛心臺席快速辦理業務,也能無障礙使用現金或銀行卡繳費。今年正式發布的“愛心翼站”服務品牌,一方面解決老年人運用智能技術的困難,為老年客戶提供終端應用輔導;另一方面在試點營業廳提供休憩、補水、防暑取暖等便民服務。在線上,10000客服熱線對65歲以上的老年客戶提供人工優先接入,針對不便前往線下廳店的老年客戶,電信客服人員會引導接入10000號遠程柜臺,通過視頻客服提供面對面、少跑腿的服務。電信營業廳APP和網站、中國藍電信電視均推出了“老年人”服務模式,大字、簡潔的適老化模板,為老年人提供了簡單便捷的操作模式。

針對出行、就醫、消費、辦事等日常高頻使用場景,浙江公司推出了“浙江電信114語音門戶”,專注解決老年人在日常生活中遇到的出行打車、看病掛號、家政維修、送餐買菜等各類難題。公司還引入了大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單的適老化手機,推出了智能輔具、家居安全、健康監測、養老照護等適老化智能產品,打造了孝心卡、孝心寬帶,提供免費防詐服務等專屬優惠套餐等。

同時,浙江公司各級營業廳都配備了“幸福學堂”,主要針對營業廳周邊社區居住的老年人定期組織開設“微講堂”,輔導老年人使用電信業務、常見手機應用、防電信網絡詐騙、網廳與公眾號等。

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